En plus de récompenser son travail et de lui donner du baume au cœur, les témoignages clients du tapissier participent à la stratégie marketing de son entreprise. Souvenez-vous, vous avez déjà commandé un produit ou un service après avoir lu des retours de clients satisfaits ?
Pour le tapissier, ces retours positifs sont des leviers intéressants pour trouver de nouvelles opportunités de travail. Voyons ensemble ce que le témoignage client peut apporter au tapissier, quels sont les différents types, comment les récolter et surtout comment les utiliser pour faire prospérer votre entreprise.
Pour éclairer ce sujet un peu hermétique pour certains, nous ferons une rapide analyse d’un super témoignage client que l’une de nos élèves nous a fait le plaisir de nous envoyer.
Les avantages des témoignages clients en tant que tapissier professionnel
Les témoignages clients améliorent toujours la crédibilité de l'artisan. Comme nous tous, les gens font confiance aux expériences des autres qui prouvent l'expertise du tapissier. Les témoignages ont d’ailleurs un impact direct sur les ventes en influençant la décision d'achat.
En marketing, on admet volontiers que les entreprises avec des témoignages clients voient une augmentation notable de leurs ventes. Ils permettent aussi de renforcer l’optimisation du site web du tapissier, grâce à l’emploi de mots-clés naturellement bénéfiques pour attirer plus de fréquentation sur le site. Postés sur les réseaux sociaux, ils vont aussi encourager les personnes à passer la porte de votre atelier pour venir vous rencontrer.
Les différents types de témoignages clients
Vous pouvez recueillir différents formats de témoignages clients qui demandent plus ou moins d’investissement, de temps et de savoir-faire.
Les avis écrits sont les plus courants et les plus simples à mettre en lumière. Vous pouvez les utiliser sur votre site internet ou sur vos réseaux sociaux. Ces avis permettent aux clients de partager rapidement leur expérience, ce qui va rassurer les potentiels clients et encourager leur décision d'achat.
Les témoignages vidéo ont un impact émotionnel puissant, car ils permettent de voir et d’entendre les clients. Le fait de visualiser les personnes augmente le côté authentique du témoignage, il est d’ailleurs plus engageant que le témoignage écrit. Puis, n’oublions pas que de nombreux internautes sont de grands consommateurs de contenus vidéo sur YouTube, Instagram, et même TikTok.
Les interviews offrent une perspective plus détaillée, plus structurée. Elles retracent l'histoire complète de l’expérience client, incluant les défis rencontrés, les échanges avec l’artisan et les solutions apportées pour mener à bien la création ou la restauration du siège. Ces témoignages approfondis sont particulièrement efficaces et démontrent de manière claire et convaincante la valeur ajoutée de l'offre.
À ce propos, nous vous invitons à lire l’interview de Cyrielle que nous avons publiée sur le blog il y a quelques mois.
Comment récolter efficacement les témoignages clients quand on est tapissier ?
Pour un tapissier, comme pour la plupart des métiers de l’artisanat, récolter les témoignages clients demande un bon timing, un peu de tact et un brin de technique marketing.
Il va sans dire que le moment le plus opportun se situe après un achat réussi ou une interaction positive avec un client. Mais vous pouvez aussi faire une demande de témoignage lors de l’envoi d’un mail quelques jours après. C’est aussi un moyen de rappeler au client que vous êtes à sa disposition en cas de nouveau projet.
Vous pouvez également envoyer des enquêtes de satisfaction via un formulaire Google pour obtenir des avis détaillés. Offrir des réductions ou des cadeaux peut aussi encourager les clients à laisser un témoignage. Vous devez absolument faciliter le recueil de témoignages en proposant des formulaires simples et rapides à remplir, et en offrant, comme mentionné plus haut, plusieurs formats. Cette diversité permet au client de choisir le moyen le plus confortable pour lui et de partager plus facilement son expérience.
Utilisation des témoignages clients dans une stratégie marketing adaptée à l’artisanat
Sur un site web, les retours positifs des clients peuvent être placés sur des pages dédiées ou sur la présentation de vos restaurations précédentes pour rassurer les clients potentiels sur la qualité de votre travail. La page d'accueil est également un endroit stratégique pour afficher des témoignages percutants qui captent immédiatement l'attention des visiteurs.
Sur les réseaux sociaux, les posts dédiés aux témoignages clients permettent de partager des expériences positives de manière régulière, tout en créant du contenu engageant. Les histoires et les témoignages en direct offrent une dimension interactive, permettant aux clients de partager leurs avis en temps réel. Si vous avez décidé de passer un cap avec votre entreprise en intégrant de la publicité payante à votre communication, les témoignages vont augmenter la confiance et l'attractivité de votre savoir-faire.
Enfin, les témoignages inclus dans les newsletters et les emails promotionnels incitent souvent le potentiel client à prendre contact, en montrant des retours concrets de satisfaction.
Notre exemple d’un témoignage client pour la formation à distance et la préparation au CAP tapissier garnisseur
Chez Mon Bô Fauteuil, nous sommes extrêmement touchés lorsqu’un élève nous fait cadeau d’un témoignage client, comme Caroline Bousquet récemment.
D’abord, parce que voir réussir nos élèves est dans notre ADN, nous travaillons au quotidien pour ça. Puis, on ne va pas se mentir, c’est vraiment gratifiant de voir que notre implication paye et porte ses fruits.
Mais au-delà de l’autosatisfaction, c’est une manière parlante de montrer aux futurs élèves que notre école est un organisme sérieux, qui peut réellement les aider à changer de vie professionnelle. C’est aussi intéressant pour les personnes souhaitant simplement se faire plaisir en restaurant un fauteuil, car elles voient que des tapissiers pros sortent de Torii.
C’est extrêmement inspirant et engageant !
Dans son témoignage, Caroline aborde également le suivi des élèves et décrit une équipe pédagogique à taille humaine, disponible et à l’écoute. Et le relationnel, c’est ce qui fait aujourd’hui la différence, les clients sont en recherche d’authenticité et d’échanges, peut-être encore plus dans le milieu de l’artisanat et de l’art.
Nous espérons que cet article vous aura montré combien c’est important de récolter des témoignages clients si vous êtes tapissier. Cela renforce votre crédibilité, améliore votre visibilité en ligne, et influence les décisions de commandes. N'hésitez pas à intégrer cette stratégie pour valoriser votre expertise, attirer davantage de clients satisfaits et vous ouvrir à de nouvelles opportunités.
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